Programma 

09.00 Accesso all’aula virtuale

09.15 Apertura dei lavori

09.20 “Introduzione: trend e driver di cambiamento. Alcuni spunti per la discussione” – Sergio Spaccavento – AIFIn – Presidente

09.35 “Branch Experience e nuovi modelli di servizio nel Retail Banking” – Marianna Plafoni – UniCredit – Head of Retail

10.00 “Un nuovo concetto di prossimità, la sfida del Gruppo BCC Iccrea” – Andrea Coppini – Gruppo BCC Iccrea – Responsabile Digital & Innovation e Alessandro Ceccarelli – Gruppo BCC Iccrea – Responsabile Omnichannel Campaign

10.25 “Barclays in the community: sfide e innovazione per reinventare il modello relazionale e la presenza sul territorio” – Stefania Ricci – Barclays – Service Propositions Director

10.50 Break

11.10 “Mobile banking e Customer Experience: il caso di Intesa Sanpaolo” – Silvio Fraternali – Intesa Sanpaolo – Executive Director

11.35 “Valorizzare la trasformazione digitale con una piena integrazione nell’offerta e nel modello di business” – Luca Vanetti – Banco BPM – Responsabile Marketing e Omnicanalità

12.00 “La personalizzazione della value proposition in una logica data driven” – Fausto Bartalotta – BancoPosta - Poste Italiane –  Head of Customer Value Management Mass Market

12.25 “Omnichannel customer experience. Le sfide per una banca tradizionale. Il caso BPER” – Maurice Lisi – BPER Banca – Head of Digital Business e Elisa Manzone – BPER Banca  – Head of Digital Product Journey

12.50 Conclusioni

13.00 Saluti finali e chiusura

I posti sono limitati e le adesioni saranno accettate fino ad esaurimento dei posti disponibili.

Questo workshop rientra nel Programma Workshop Banche.

Per i dettagli si veda il 'Modulo di iscrizione individuale'

La partecipazione al workshop è finanziabile attraverso i Fondi Interprofessionali.

Progettazione e organizzazione a cura di MarketLab.