Who's who

Pierbruno Secci è dirigente del Gruppo Nexi con consolidata esperienza nella trasformazione strategica e nella gestione operativa delle customer operations in contesti aziendali complessi e ad alta intensità tecnologica. Attualmente in qualità di Head of Customer Operations e Customer Value Management per l’Italia, è responsabile del customer care e della digitalizzazione dei processi di assistenza e di relazione con il cliente, con l’obiettivo di generare valore, garantire efficienza, qualità e porre l’esperienza dell’utente al centro. Dal 2020 è componente del Board di Help Line SpA, la principale società del Gruppo Nexi dedicata alla governance del Customer Service. Nel corso della sua carriera ha ricoperto ruoli di crescente responsabilità in aziende leader del settore, tra cui 14 anni in Sky Italia, dopo esperienze in SudgestAiD e Alleanza Assicurazioni. In questo percorso ha contribuito all’evoluzione dei modelli di servizio, all’adozione di soluzioni omnicanale e alla valorizzazione del capitale umano, integrando tecnologia e processi per migliorare le operations. La sua leadership coniuga orientamento ai risultati e capacità trasformativa, sostenuta oggi dall’uso dell’intelligenza artificiale. La sua attività si colloca all’intersezione tra strategia, execution e cultura del servizio, con un forte focus sulla sostenibilità e sulla crescita del valore percepito dal cliente finale.