Programma 

▪ 09.00 Accesso all’aula virtuale

▪ 09.15 Apertura dei lavori 

▪ 09.20 “Introduzione: trend e driver di cambiamento. Alcuni spunti per la discussione” – Sergio Spaccavento – AIFIn – Presidente

▪ 09.35 ‘’Customer Centricity e Customer Experience: le sfide dell’innovazione in banca’’ – Salvatore D’Onofrio – ING Italia - Head of Voice of Customer

▪ 10.00 ‘’VoC: innovare i tools a supporto della centralità del cliente’’ – Anna Baima Poma – Intesa Sanpaolo - Head of Qualità e Ricerche BdT

▪ 10.25 ‘’Strategie digitali per l’engagement del cliente (esterno ed interno)’’ – Margherita Paparozzi – BancoPosta - Poste Italiane - Responsabile Customer Value Management Affluent

▪ 10.50 Break

▪ 11.10 “Innovare con gli Advanced analytics nel marketing” – Gianluigi Pesce – UniCredit – Head of Client Intelligence Italy

▪ 11.35 “CRM ed evoluzione nel marketing omnicanale: barriere e sfide” – Emanuele Baruffa – BPER Banca – Responsabile Servizio Customer Governance

▪ 12.00 “Innovare i programmi di fidelizzazione in una banca di comunità: da cliente a socio” – Laura Tolino – Gruppo BCC Iccrea – Responsabile Marketing Operativo

▪ 12.25 Conclusioni

▪ 12.35  Saluti finali e chiusura

La partecipazione ai Workshop è riservata alle istituzioni finanziarie aderenti AIFIn in funzione della modalità di adesione scelta.

Per i dettagli si veda il "Modulo di iscrizione individuale"

Progettazione e organizzazione a cura di MarketLab.