Programma 

▪ 09.00 Accesso all’aula virtuale

▪ 09.15 Apertura dei lavori 

▪ 09.20 “Introduzione: trend e driver di cambiamento. Alcuni spunti per la discussione” – Sergio Spaccavento – AIFIn – Presidente

▪ 09.35 “L’evoluzione del cliente nel retail banking e nuovi modelli di servizio” – Barbara Tamburini – UniCredit – Head of Products Development & Marketing Communication

▪ 10.00 “Digital bank nelle strategie delle banche universali. Il caso Isybank” – Diego Norzi – Intesa Sanpaolo –  Senior Director - Head of Channel

▪ 10.25 “Digital CX nel Retail Banking nella visione internazionale di ING” – Philippe Noorderhaven – ING Italia  – Head of Retail Strategy 

▪ 10.50 Break

▪ 11.10 “Credem, innovazione digitale nel Retail Banking e modello di servizio a distanza” – Maurizio Giglioli – Credem –  Responsabile Direzione Marketing Strategico e Pianificazione

▪ 11.35  “L’innovazione del modello di servizi “a distanza” nelle banche tradizionali” – Stefano Cioffi – Banco BPM – Responsabile Servizi Digitali e Open Banking  

▪ 12.00 “Omnicanalità e innovazioni nel daily banking” – Celeste Soldo – BancoPosta - Poste Italiane –  Responsabile Customer Value Management Mass Market – Marketing Privati

▪ 12.25  “Nuovo servizio aggiuntivo legato al mondo del credito (CLUB)” – Luca Giacoma - Caire – Cofidis Italia – Chief Marketing Officer

▪ 12.50 Conclusioni

▪ 13.00 Saluti finali e chiusura

La partecipazione ai Workshop è riservata alle Istituzioni Finanziarie Aderenti AIFIn

Questo workshop rientra nel Programma Workshop Banche.

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