▪ 09.00 Accesso all’aula virtuale

▪ 09.15 Apertura dei lavori

▪ 09.15 “Introduzione: trend e driver di cambiamento. Alcuni spunti per la discussione” – Sergio Spaccavento – AIFIn – Presidente

▪ 09.30 “Transazionalità Digitale: dai prodotti di conto corrente, alle carte e fino agli strumenti di pagamento digitale” –  Claudia Vassena – Intesa Sanpaolo – Executive Director - Responsabile Sales and marketing digital retail

▪ 09.55 “Dalla transazione alla relazione: l'ecosistema Lifestyle tra cashback, engagement e loyalty" – Acciai Paola – BPER Banca – Head of Digital Marketing & Engagement

▪ 10.20 “Lo sviluppo di ecosistemi e innovazione di valore nell’offerta" – Marco Carola – ING Italia – Product Area Lead Current Account & Value Proposition Daily Banking Tribe

▪ 10.45 Break

▪ 11.05 “L’adozione dell’AI nei processi core delle banche: impatti su attività, processi e CX” – Fabio Mucci – UniCredit  – Head of Simplification Office Italy

▪ 11.30 “Innovazioni nel Voice of Customer Program” – Marianna Petitta – AXA Italy – Head of Customer Engagement & Satisfaction

▪ 11.55 “L’ascolto del cliente come driver per innovare le strategie di marketing” – Silvia Ghignoni – Iccrea Banca – Responsabile Customer Experience, Brand Commerciale ed Eventi Commerciali Marketing

▪ 12.20 Q&A finale e conclusioni

▪ 12.50 Saluti finali e chiusura

Questo workshop rientra nel Programma Workshop e nell'Osservatorio Innovazione Finanziaria 2026