Strategie e innovazioni nel Retail Banking & CX
27 marzo 2025 - 09:00 - 13:00 - Workshop Online
Programma provvisorio
▪ 09.00 Accesso all’aula virtuale
▪ 09.15 Apertura dei lavori
▪ 09.20 “Introduzione: trend e driver di cambiamento. Alcuni spunti per la discussione” – Sergio Spaccavento – AIFIn – Presidente
▪ 09.35 “Reinvention Experience: il ruolo della Generative AI nel nuovo Customer Service” – Marco Passet – Intesa Sanpaolo – Head of Smart Knowledge e Customer Digital Experience
▪ 10.00 “Conversazioni intelligenti: relazioni a portata di APP” – Valeria Cecchetelli – Banco BPM – Responsabile Customer Center
▪ 10.25 “Appunti di design: come competere nel retail banking?” - Nicola Vittori - BBVA Digital Banking Italy - Responsible of Research
▪ 10.50 Break
▪ 11.10 “Retail Banking: le sfide nella differenziazione dei modelli di servizio e il ruolo dei consulenti” – Cristian Fumagalli – BPER Banca – Responsabile segmento Personal
▪ 11.35 “Ripensare il Retail Banking tra phygital, nuova prossimità e consulenza” – Valerio Bottazzoli – Crédit Agricole Italia – Responsabile Direzione Retail e Crescita
▪ 12.00 “La consulenza patrimoniale nel Retail Banking” – Marianna Plafoni – UniCredit – Head of Retail
▪ 12.25 Conclusioni
▪ 12.50 Saluti finali e chiusura
La partecipazione ai Workshop è riservata alle Istituzioni Finanziarie Aderenti AIFIn
Questo workshop rientra nel Programma Workshop Banche.